Unibet reprendido por la UKGC

Publicado: Nov 4, 2025 02:26

por Nicola Davidson

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El juego responsable es de gran importancia para nosotros (y también para Unibet), así que siempre tomamos nota cuando vemos organismos de defensa del consumidor. Actúan en nombre de los jugadores para hacer de la industria un lugar más seguro para todos. Y eso es exactamente lo que ocurrió recientemente cuando la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) reprendió a Unibet por sus procesos de prevención del blanqueo de capitales y de responsabilidad social. 

Además de recibir una multa de 10 millones de libras esterlinas, Unibet también tendrá que someterse a una auditoría de terceros para garantizar que sus políticas de AML y de juego cumplen los estándares del sector. 

¿Qué provocó la sanción y la auditoría posterior? Según las conclusiones de la UKGC, los clientes que habían tenido sus cuentas cerradas antes de 2023 pudieron abrir nuevas cuentas y realizar apuestas. Además, el sistema de interacción con el cliente del sitio no detecta cuando un jugador pierde más de 16.000 £ en menos de tres meses. Esto, junto con unas prácticas poco claras de diligencia debida con el cliente, hace que Unibet sea sancionada. Por segunda vez desde su infracción de 2,9 millones de libras esterlinas en 2023. También por sus prácticas en materia de AML y responsabilidad social. 

Esto es lo que Unibet tiene que decir

John Pierce, director de cumplimiento normativo de la UKGC, explica: “El caso reveló graves deficiencias en los sistemas de interacción con el cliente. Incluidos fallos para identificar y actuar ante señales claras de perjuicio. Entre ellas, consumidores que perdieron miles en cuestión de horas o días tras registrarse. Incumplieron repetidamente los límites de pérdidas y mostraron patrones de juego compulsivo y de alta velocidad sin la intervención adecuada.

“También se identificaron importantes fallos en materia de prevención del blanqueo de capitales. Entre ellos, lagunas en la evaluación de riesgos del titular de la licencia, que no tuvo en cuenta cuentas previamente bloqueadas vinculadas a preocupaciones por blanqueo de capitales, y una falta de claridad en la política de AML en torno a los umbrales de diligencia debida. Unibet está bajo la lupa.

“Los altos cargos deben asumir la responsabilidad de los resultados de cumplimiento y asegurarse de que las lecciones se integren en toda la organización. Con el apoyo de informes estructurados y supervisión a nivel del consejo. Y seguirá siendo posible adoptar nuevas medidas regulatorias.” Así es Unibet.

Elogiamos a la UKGC por su compromiso con la seguridad de los jugadores. Y esperamos ver más iniciativas de juego responsable en el futuro.